Επιστροφές & Επιστροφή χρημάτων
Κάθε είδος που έχει παραγγελθεί από το Velesn μπορεί να επιστραφεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, ανεξαρτήτως αιτιολογίας. Στην ενότητα αυτή παρατίθενται οι ισχύουσες προϋποθέσεις, η σχετική διαδικασία, η κατανομή των εξόδων μεταφοράς και τα χρονικά πλαίσια απόδοσης των χρημάτων.
Προθεσμία επιστροφής
30 ημέρες από την παράδοση
Έξοδα επιστροφής
Επιβαρύνουν εμάς εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα ή σφάλμα αποστολής, ενώ αναλαμβάνονται από τον πελάτη σε περίπτωση υπαναχώρησης
Χρόνος επιστροφής χρημάτων
3-10 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή παραλαβής του είδους
Τρόπος επιστροφής χρημάτων
Μέσω του αρχικού μέσου που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή
Ενότητα · 01
Προϋποθέσεις
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το βοτανικό σκεύασμα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική, εργοστασιακή κατάσταση, εντός της άθικτης συσκευασίας του, με πλήρως άθικτη την εξωτερική και εσωτερική πεπτική αρμονία ασφαλείας, συνοδευόμενο από την απόδειξη αγοράς.
Βάσει του άρθρου 3ιβ του Ν. 2251/1994, εξαιρούνται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης όλα τα βοτανικά προϊόντα και τα συμπληρώματα διατροφής των οποίων η πεπτική αρμονία ασφαλείας ή το πώμα έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση, για αυστηρούς λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και βιοασφάλειας.
Ενότητα · 02
Διαδικασία επιστροφής προϊόντος
- Αποστολή αιτήματος υπαναχώρησης στην ηλεκτρονική διεύθυνση υποστήριξης με αναγραφή του αριθμού παραγγελίας.
- Λήψη έγκρισης επιστροφής (RMA) και των ακριβών οδηγιών παράδοσης στις εγκαταστάσεις της εταιρείας.
- Ασφαλής τοποθέτηση του προϊόντος στην αρχική προστατευτική συσκευασία με άθικτες τις σφραγίδες ασφαλείας.
- Ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων εντός 3 έως 10 εργάσιμων ημερών μετά τον επιτυχή έλεγχο γνησιότητας και ακεραιότητας του προϊόντος.
Ενότητα · 03
Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση που το παραδοθέν είδος παρουσιάζει ελάττωμα, φθορά ή αναντιστοιχία με την παραγγελία, τα έξοδα καλύπτονται πλήρως από εμάς, είτε μέσω προπληρωμένης ετικέτας είτε με προγραμματισμένη παραλαβή από courier. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε μεταβολή της απόφασής σας, το κόστος μεταφοράς βαρύνει εσάς. Ουδεμία επιπλέον χρέωση παρακρατείται.
Ενότητα · 04
Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή των χρημάτων εκτελείται εντός 3 εργάσιμων ημερών από τη θετική αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος. Για πληρωμές που έγιναν με αντικαταβολή, το ποσό μεταφέρεται στον τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξετε. Σε παραγγελίες που εξοφλήθηκαν μέσω εμβάσματος, η επιστροφή γίνεται στον ίδιο λογαριασμό προέλευσης. Ο τραπεζικός χρόνος εμφάνισης της πίστωσης κυμαίνεται συνήθως μεταξύ 1-5 εργάσιμων ημερών.
Ενότητα · 05
Προβλεπόμενη διαχείριση ανά περίπτωση
| Περίπτωση | Τι κάνουμε εμείς | Κόστος για εσάς |
|---|
| Ζημιά κατά τη μεταφορά | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Λανθασμένο προϊόν | Παράδοση του ορθού σκευάσματος σε συνδυασμό με παραλαβή του εσφαλμένου | Μηδενικό |
| Απώλεια δέματος | Εκ νέου αποστολή ή ολική επιστροφή χρημάτων κατόπιν επίσημης διερεύνησης από τη μεταφορική εταιρεία | Μηδενικό |
| Ελαττωματικό κατά την παραλαβή | Αντικατάσταση ή πλήρης επιστροφή χρημάτων | Μηδενικό |
| Αλλαγή γνώμης | Ολική επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος του προϊόντος | Μόνο τα έξοδα επιστροφής |
Ενότητα · 06
Αλλαγές προϊόντων
Στην περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή σε μέγεθος, παραλλαγή ή άλλο σκεύασμα, ολοκληρώστε τη διαδικασία επιστροφής και προχωρήστε σε ξεχωριστή νέα παραγγελία. Το ποσό για το αρχικό είδος επιστρέφεται μόλις ολοκληρωθεί η παραλαβή του. Εάν η αντικατάσταση οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, η νέα αποστολή διενεργείται χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση.
Ενότητα · 07
Ακύρωση παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας γίνεται χωρίς κόστος εφόσον το δέμα δεν έχει ακόμη παραδοθεί προς αποστολή. Αρκεί η αποστολή μηνύματος στο [email protected] με αναφορά στον κωδικό παραγγελίας. Μετά την αναχώρηση του δέματος, τίθεται σε ισχύ η διαδικασία επιστροφής εμπορευμάτων.
Ενότητα · 08
Ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική
Επικοινωνήστε ηλεκτρονικά στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 645 225 351 εντός του ωραρίου Mon-Fri 10:00-19:30, Sat 09:15-13:00. Παρέχουμε απάντηση εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
- Έμπορος
- Velesn Βοτανικά Προϊόντα Ι.Κ.Ε.
- Έδρα εταιρείας
- Δήμητρος 14, 151 24 Μαρούσι, Ελλάδα
- Email
- [email protected]
- Τηλέφωνο
- +30 645 225 351
- Ωράριο λειτουργίας
- Mon-Fri 10:00-19:30, Sat 09:15-13:00
- Αριθμός μητρώου
- ΑΦΜ: 919475847
